Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả: Hàng hóa nhận được không đúng mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc mà khách hàng đã đặt mua.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 – 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy vào từng sản phẩm cụ thể.

2. Quy Trình Đổi Trả

Để đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận được thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm.
• Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ đã được chỉ định, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành xử lý yêu cầu trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.

3. Hình Thức Hoàn Tiền

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau khi đổi trả sản phẩm:

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ đổi mới hoàn toàn sản phẩm cho khách hàng.
• Hoàn tiền: Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Tín dụng mua hàng: Khách hàng có thể chọn nhận tín dụng (voucher) để mua sản phẩm khác trên hệ thống của chúng tôi.

4. Phí Đổi Trả

• Đổi trả miễn phí: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho các sản phẩm đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Phí vận chuyển đổi trả: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không liên quan đến lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị mất tem bảo hành, tem niêm phong, hoặc bao bì gốc.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực.

6. Liên Hệ Đổi Trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Số điện thoại: [+84 123 456 789]
• Email: [your-email@example.com]
• Địa chỉ: [Địa chỉ công ty]